Gérer l'agressivité des usagers et des familles à domicile

Résultat annuel des évaluations pour cette formation : 4.79/ 5
Programme
Objectifs
- La formation que nous vous proposons a pour objectif de doter les professionnels d'outils leur permettant de faire face à l'agressivité des usagers et des familles à domicile.
- Comprendre les origines des comportements agressifs
- Connaître les besoins, attentes des usagers et de leurs familles
- Gérer ses propres émotions et se comporter en professionnel
- Maîtriser les techniques verbales et non verbales de gestion et de prévention
- Dépasser les tensions avec les familles et transformer la relation de façon positive
- Récupérer des comportements agressifs subis
Programme
Analyse des pratiques professionnelles
- Présentation des participants et de leur pratique
- Analyse de leurs attentes
Acquisition, perfectionnement des connaissances et des compétences
L'agressivité, définition et sources
- L'agressivité, de quoi parle-t-on ?
- Le contexte statistique et législatif concernant l'agressivité.
- Vers une définition de l'agressivité: les différentes formes et fonctions des comportements agressifs.
- Les paliers de développement des comportements agressifs.
- Différencier l'agressivité de l'agitation, des troubles comportementaux.
- Identifier les sources des comportements agressifs...
- Les frustrations et la notion de perte.
- Intervention à domicile et notion de territoire.
- Les attentes réelles et implicites sous-jacentes à l'agression.
- Comprendre le cadre de référence d'autrui: resituer l'usager et sa famille dans leurs attentes, leurs besoins (biologiques, psychologiques et sociaux).
- Comprendre les places de chacun: le triangle relationnel "usager/famille/professionnels"
Prévenir et gérer l'agressivité
- Prévenir l'agressivité: les bons mots, la bonne attitude, au bon moment
- Les fondamentaux de la communication: les différents canaux de communication.
- Le rôle des émotions et des croyances dans la communication.
- La place de la responsabilité individuelle dans la relation à l'autre, identifier son style relationnel (dominant, passif-évitant, manipulateur, assertif)
- Les clefs pour établir une relation authentique et positive:
- Développer son assertivité, dissocier, positiver, exprimer, trouver une solution constructive.
- Le langage, le paralangage et le non verbal: ce qu'il faut éviter, ce qu'il faut favoriser pour désamorcer l'agressivité dès les premiers symptômes.
Gérer l'agressivité et récupérer
- Gérer l'agressivité "défouloir" et les marques injustifiées: les phrases tampons, le judo verbal, la tour d'ivoire.
- Comprendre les répercussions de l'agressivité: stress aigu, dépassé, burnout.
- Favoriser la récupération: lorsque les émotions sont partagées en équipe.
- Acquérir des techniques de relaxation
Evaluation des pratiques et mise en place d'actions d'amélioration dans la pratique professionnelle
- Auto évaluation
- Evaluation des connaissances et de la pratique
- Mise en place d'un plan d'action individuel
Consultez également :
L'accompagnement humain et relationnel de la personne âgée en fin de vie