Gérer l'agressivité des usagers et des familles à domicile

Programme
Objectifs
La formation que nous vous proposons a pour objectif de doter les professionnels d'outils leur permettant de faire face à l'agressivité des usagers et des familles à domicile.
Comprendre les origines des comportements agressifs
Connaître les besoins, attentes des usagers et de leurs familles
Gérer ses propres émotions et se comporter en professionnel
Maîtriser les techniques verbales et non verbales de gestion et de prévention
Dépasser les tensions avec les familles et transformer la relation de façon positive
Récupérer des comportements agressifs subis
Objectifs opérationnels
Développer une posture exemplaire en cas de situation d'agressivité
Maintenir une atmosphère sereine et détendue dans son établissement, son service ou unité
Faire de son établissement, de son service, un exemple de gestion des situations d'agressivité
Programme
Analyse des pratiques professionnelles
Présentation des participants et de leur pratique
Analyse de leurs attentes
Acquisition, perfectionnement des connaissances et des compétences
L'agressivité, définition et sources
L'agressivité, de quoi parle-t-on ?
Le contexte statistique et législatif concernant l'agressivité.
Vers une définition de l'agressivité: les différentes formes et fonctions des comportements agressifs.
Les paliers de développement des comportements agressifs.
Différencier l'agressivité de l'agitation, des troubles comportementaux.
Identifier les sources des comportements agressifs...
Les frustrations et la notion de perte.
Intervention à domicile et notion de territoire.
Les attentes réelles et implicites sous-jacentes à l'agression.
Comprendre le cadre de référence d'autrui: resituer l'usager et sa famille dans leurs attentes, leurs besoins (biologiques, psychologiques et sociaux).
Comprendre les places de chacun: le triangle relationnel "usager/famille/professionnels"
Prévenir et gérer l'agressivité
Prévenir l'agressivité: les bons mots, la bonne attitude, au bon moment
Les fondamentaux de la communication: les différents canaux de communication.
Le rôle des émotions et des croyances dans la communication.
La place de la responsabilité individuelle dans la relation à l'autre, identifier son style relationnel (dominant, passif-évitant, manipulateur, assertif)
Les clefs pour établir une relation authentique et positive:
Développer son assertivité, dissocier, positiver, exprimer, trouver une solution constructive.
Le langage, le paralangage et le non verbal: ce qu'il faut éviter, ce qu'il faut favoriser pour désamorcer l'agressivité dès les premiers symptômes.
Gérer l'agressivité et récupérer
Gérer l'agressivité "défouloir" et les marques injustifiées: les phrases tampons, le judo verbal, la tour d'ivoire.
Comprendre les répercussions de l'agressivité: stress aigu, dépassé, burnout.
Favoriser la récupération: lorsque les émotions sont partagées en équipe.
Acquérir des techniques de relaxation
Analyse des pratiques et plan d'action
Analyse de cas pratiques et mises en situation
Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration
Elaboration d'un plan d'action individuel
Modalité d'évaluation
Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation
Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)
Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant
Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )
Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)
Modalités et délais d'accès
Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences
Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)
Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)
Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)
Accessibilité aux Personnes en situation de handicap
Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur ( salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...).
Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).
Consultez également :
L'accompagnement humain et relationnel de la personne âgée en fin de vie