Programme

Objectifs

La formation que nous vous proposons a pour objectif de doter les professionnels d'outils leur permettant de faire face à l'agressivité des usagers et des familles à domicile.

Comprendre les origines des comportements agressifs

Connaître les besoins, attentes des usagers et de leurs familles

Gérer ses propres émotions et se comporter en professionnel

Maîtriser les techniques verbales et non verbales de gestion et de prévention

Dépasser les tensions avec les familles et transformer la relation de façon positive

Récupérer des comportements agressifs subis

Objectifs opérationnels

Développer une posture exemplaire en cas de situation d'agressivité

Maintenir une atmosphère sereine et détendue dans son établissement, son service ou unité

Faire de son établissement, de son service, un exemple de gestion des situations d'agressivité

Programme 

Analyse des pratiques professionnelles

Présentation des participants et de leur pratique

Analyse de leurs attentes

Acquisition, perfectionnement des connaissances et des compétences

L'agressivité, définition et sources

L'agressivité, de quoi parle-t-on ?

Le contexte statistique et législatif concernant l'agressivité.

Vers une définition de l'agressivité: les différentes formes et fonctions des comportements agressifs.

Les paliers de développement des comportements agressifs.

Différencier l'agressivité de l'agitation, des troubles comportementaux.

Identifier les sources des comportements agressifs...

Les frustrations et la notion de perte.

Intervention à domicile et notion de territoire.

Les attentes réelles et implicites sous-jacentes à l'agression.

Comprendre le cadre de référence d'autrui: resituer l'usager et sa famille dans leurs attentes, leurs besoins (biologiques, psychologiques et sociaux).

Comprendre les places de chacun: le triangle relationnel  "usager/famille/professionnels"

Prévenir et gérer l'agressivité

Prévenir l'agressivité: les bons mots, la bonne attitude, au bon moment

Les fondamentaux de la communication: les différents canaux de communication.

Le rôle des émotions et des croyances dans la communication.

La place de la responsabilité individuelle dans la relation à l'autre, identifier son style relationnel (dominant, passif-évitant, manipulateur, assertif)

Les clefs pour établir une relation authentique et positive:

Développer son assertivité, dissocier, positiver, exprimer, trouver une solution constructive.

Le langage, le paralangage et le non verbal: ce qu'il faut éviter, ce qu'il faut favoriser pour désamorcer l'agressivité dès les premiers symptômes.

Gérer l'agressivité et récupérer

Gérer l'agressivité "défouloir" et les marques injustifiées: les phrases tampons, le judo verbal, la tour d'ivoire.

Comprendre les répercussions de l'agressivité: stress aigu, dépassé, burnout.

Favoriser la récupération: lorsque les émotions sont partagées en équipe.

Acquérir des techniques de relaxation

Analyse des pratiques et plan d'action

Analyse de cas pratiques et mises en situation

Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration

Elaboration d'un plan d'action individuel

Modalité d'évaluation

Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation

Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)

Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant

Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )

Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)

Modalités et délais d'accès

Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences

Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)

Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)

Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)

Accessibilité aux Personnes en situation de handicap

Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur ( salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...).

Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).