Programme

Objectifs

• La formation que nous vous proposons a pour objectif de doter les professionnels d'outils leur permettant de faire face à l'agressivité des usagers et des familles à domicile.
• Comprendre les origines des comportements agressifs
• Connaître les besoins, attentes des usagers et de leurs familles
• Gérer ses propres émotions et se comporter en professionnel
• Maîtriser les techniques verbales et non verbales de gestion et de prévention
• Dépasser les tensions avec les familles et transformer la relation de façon positive
• Récupérer des comportements agressifs subis

Programme 

Analyse des pratiques professionnelles

• Présentation des participants et de leur pratique
• Analyse de leurs attentes

Acquisition, perfectionnement des connaissances et des compétences

L'agressivité, définition et sources

• L'agressivité, de quoi parle-t-on ?
• Le contexte statistique et législatif concernant l'agressivité.
• Vers une définition de l'agressivité: les différentes formes et fonctions des comportements agressifs.
• Les paliers de développement des comportements agressifs.
• Différencier l'agressivité de l'agitation, des troubles comportementaux.
• Identifier les sources des comportements agressifs...
• Les frustrations et la notion de perte.
• Intervention à domicile et notion de territoire.
• Les attentes réelles et implicites sous-jacentes à l'agression.
• Comprendre le cadre de référence d'autrui: resituer l'usager et sa famille dans leurs attentes, leurs besoins (biologiques, psychologiques et sociaux).
• Comprendre les places de chacun: le triangle relationnel  "usager/famille/professionnels"

Prévenir et gérer l'agressivité

• Prévenir l'agressivité: les bons mots, la bonne attitude, au bon moment
• Les fondamentaux de la communication: les différents canaux de communication.
• Le rôle des émotions et des croyances dans la communication.
• La place de la responsabilité individuelle dans la relation à l'autre, identifier son style relationnel (dominant, passif-évitant, manipulateur, assertif)
• Les clefs pour établir une relation authentique et positive:
• Développer son assertivité, dissocier, positiver, exprimer, trouver une solution constructive.
• Le langage, le paralangage et le non verbal: ce qu'il faut éviter, ce qu'il faut favoriser pour désamorcer l'agressivité dès les premiers symptômes.

Gérer l'agressivité et récupérer

• Gérer l'agressivité "défouloir" et les marques injustifiées: les phrases tampons, le judo verbal, la tour d'ivoire.
• Comprendre les répercussions de l'agressivité: stress aigu, dépassé, burnout.
• Favoriser la récupération: lorsque les émotions sont partagées en équipe.
• Acquérir des techniques de relaxation

Evaluation des pratiques et mise en place d'actions d'amélioration dans la pratique professionnelle

• Auto évaluation
• Evaluation des connaissances et de la pratique
• Mise en place d'un plan d'action individuel