Com'Attitude

Programme

Contexte 

Parce que nous sommes les premiers à nous plainde en tant que patient, lorsque la confaince n'est pas au rendez-vous, que nous avons besoin d'être rassuré et que le soin vire à l'angoisse.

Parce que chaque profesionnel soignant et non soignant peut être acteur de sa relation avec les résidents, les patients et les usagers et qu'avec cette formation nous lui offrons les clefs pour transcender cette relation.

Parce que c'est le réputation d'un service ou d'un établissement qui est en jeu et que les soignants et non soignants sont en première ligne pour conforter ou non la renommée d'un établissement : nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne première impression...

Objectifs

Maîtriser rapidement les 3 éléments d'une communication impactante, claire et sereine

Transformer, transcender sa relation avec les usagres, les patients, les résidents

Savoir désamorcer toute tentative de relation Ok-/Ok-

Initier, instaurer une atmosphère sereine et paisible dans un service

Objectifs opérationnels

Mettre en oeuvre les outils de la comm'attitude 

Evaluer l'impacte de la sérénité sur les équipes et les résidents

Evaluer l'amélioration des rapports entre les professionnels

Programme

L'influence bienveillante de l'hypnose conversationnelle

En quoi l'hypnose conversationnelle est-elle efficace ? Elle met le patient en confiance, le rassure efficacement, facilite les soins...

Comment, malgré les meilleures intentions du monde la structure de notre langage actuel peut-elle être destructrice ? Les grandes erreurs : quand le message délivré invite à la crainte, la méfiance et incite à la douleur avant même que le soin commence

Les dégâts des informations contradictoires

Comprendre et expérimenter les phrases, les mots et expressions qui rendent la confiance aux patients, qui facilitent les soins et transcendent d'emblée la relation.

Le Toucher Relationnel : quand un geste bien choisi vaut dix mille mots

Dans quelles situations peut-on utiliser le toucher relationnel 

Dans quels contextes il ne faut surtout pas utiliser le toucher relationnel

Revisiter, au travers le parcours d'un usager, ou d'une journée type d'un résident, de l'accueil à sa sortie, du levé au couché, les moments où le toucher relationnel ont une réelle influence sur la qualité de la relation

Répondre aux angoisses, à l'agressivité par le toucher relationnel

La communication non verbale en pratique

Le langage du corps : 80% de notre communication dépasse le simple cadre des mots

Développer des aptitudes pour décoder le langage du corps

Exercices ludiques de repérage du langage non verbal

Travailler sa communication non verbale pour gagner en crédibilité, inspirer confiance : la voix, le regard, les mains

La bonne intention : qu'est-ce donc ?

La Com'Attitude

Exercices de Com'Attitude : mises en situation permettant d'expérimenter les 3 principaux outils

Elaboration d'un plan d'action individuel

Remise d'un mémo reprenant le lexique des mots et expressions à utiliser

Retour sur expérience 1 mois après la formation par mail : conseils, trucs et astuces des problématiques proposées par les stagiaires

Analyse des pratiques et plan d'action

Analyse de cas pratiques et mises en situation

Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration

Elaboration d'un plan d'action individuel

Modalité d'évaluation

Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation

Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)

Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant

Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )

Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)

Modalités et délais d'accès

Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences

Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)

Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)

Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)

Accessibilité aux Personnes en situation de handicap

Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur ( salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...).

Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).