La Communication relationnelle non violente

Programme
Objectifs
Installer des relations de qualité avec ses interlocuteurs
Développer une attitude responsable dans ses relations professionnelles
Etre en lien avec ses besoins et objectifs et comprendre ceux de ses interlocuteurs
Identifier un malentendu, un conflit et proposer une voie de résolution
Favoriser la coopération et la créativité dans ses relations professionnelles
Objectifs opérationnels
Appliquer les outils de communication
Limiter et faire disparaitre les conflits grâce à la méthode
Faire de son établissement, de son service un exemple de communication relationnelle sereine et bienveillante
Programme
Identifier
Identifier les difficultés rencontrées lors de situations relationnelles au travail
Accueillir
Accueillir ce qui se passe en soi et en l'autre pour dépasser ou transformer les difficultés
Le dialogue
Savoir créer ou instaurer un dialogue avec :
La différenciation des clés de base : observations / évaluations ; sentiments / évaluations masquées, besoins / stratégies ; demandes / exigences
La fonction positive des émotions et des besoins en environnement professionnel
La clarification de ce qui se passe en soi
L'expression claire afin d'augmenter les chances d'être entendu
Ecoute et expression
Savoir alterner entre écoute et expression pour résoudre toute situation délicate, ou conflictuelle dans le respect de soi et de l'autre
La posture
Développer une posture qui favorise la coopération, la régulation des conflits
Mécanismes et les fonctionnements humains
Savoir identifier les mécanismes et fonctionnements humains spécifiques qui sont en cause lors de dialogues difficiles
Les outils de l'affirmation de soi
Les 5 clés à mettre en oeuvre pour désamorcer un conflit :
Faire une demande efficace : connaitre les bons mots, la bonne intonation pour exprimer une demande
Gérer les demandes abusives : ou la règle du "ni hérisson, ni paillasson"
Dire non dans le respect de chacun : quelle posture adopter, quels mots utiliser pour s'affirmer sans froisser son interlocuteur
Faire des critiques constructives, exemptes de jeux psychologiques
Savoir faire la part des choses entre critiques fondées et fausses critiques
Les clés de gestion de l'agressivité
Identifier l'agressivité lorsqu'elle vient de soi, et lorsqu'elle vient de l'autre.
Les techniques de gestion de l'agressivité dans ces deux contextes
Bilan de fin de stage
Plan d'action personnalisé
Analyse des pratiques et plan d'action
Analyse de cas pratiques et mises en situation
Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration
Elaboration d'un plan d'action individuel
Modalité d'évaluation
Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation
Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)
Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant
Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )
Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)
Modalités et délais d'accès
Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences
Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)
Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)
Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)
Accessibilité aux Personnes en situation de handicap
Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur ( salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...).
Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).
Que dire de plus...
C'est LA formation qui dérange...qui pique un peu les yeux...On y découvre ses travers et aussi ses qualités ! Bref, chacun fait le choix, au sein d'une relation, de collaborer ou non. La relation variera ainsi, selon le choix de chacun, entre des rapports dominant / dominé (relation infantilisante), ou dans le lâcher-prise du contrôle (relation créative, vivante).
Et vous, êtes-vous OK+ / OK+ ?