Programme

Objectifs

Installer des relations de qualité avec ses interlocuteurs

Développer une attitude responsable dans ses relations professionnelles

Etre en lien avec ses besoins et objectifs et comprendre ceux de ses interlocuteurs

Identifier un malentendu, un conflit et proposer une voie de résolution

Favoriser la coopération et la créativité dans ses relations professionnelles

Objectifs opérationnels

Appliquer les outils de communication 

Limiter et faire disparaitre les conflits grâce à la méthode

Faire de son établissement, de son service un exemple de communication relationnelle sereine et bienveillante

Programme

Identifier

Identifier les difficultés rencontrées lors de situations relationnelles au travail

Accueillir

Accueillir ce qui se passe en soi et en l'autre pour dépasser ou transformer les difficultés

Le dialogue 

Savoir créer ou instaurer un dialogue avec :

La différenciation des clés de base : observations / évaluations ; sentiments / évaluations masquées, besoins / stratégies ; demandes / exigences

La fonction positive des émotions et des besoins en environnement professionnel

La clarification de ce qui se passe en soi

L'expression claire afin d'augmenter les chances d'être entendu

Ecoute et expression

Savoir alterner entre écoute et expression pour résoudre toute situation délicate, ou conflictuelle dans le respect de soi et de l'autre

La posture

Développer une posture qui favorise la coopération, la régulation des conflits

Mécanismes et les fonctionnements humains

Savoir identifier les mécanismes et fonctionnements humains spécifiques qui sont en cause lors de dialogues difficiles

Les outils de l'affirmation de soi

Les 5 clés à mettre en oeuvre pour désamorcer un conflit :

Faire une demande efficace : connaitre les bons mots, la bonne intonation pour exprimer une demande 

Gérer les demandes abusives : ou la règle du "ni hérisson, ni paillasson"

Dire non dans le respect de chacun : quelle posture adopter, quels mots utiliser pour s'affirmer sans froisser son interlocuteur

Faire des critiques constructives, exemptes de jeux psychologiques

Savoir faire la part des choses entre critiques fondées et fausses critiques

Les clés de gestion de l'agressivité

Identifier l'agressivité lorsqu'elle vient de soi, et lorsqu'elle vient de l'autre.

Les techniques de gestion de l'agressivité dans ces deux contextes

Bilan de fin de stage

Plan d'action personnalisé

Analyse des pratiques et plan d'action

Analyse de cas pratiques et mises en situation

Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration

Elaboration d'un plan d'action individuel

Modalité d'évaluation

Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation

Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)

Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant

Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )

Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)

Modalités et délais d'accès

Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences

Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)

Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)

Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)

Accessibilité aux Personnes en situation de handicap

Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur ( salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...).

Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).

Que dire de plus...

C'est LA formation qui dérange...qui pique un peu les yeux...On y découvre ses travers et aussi ses qualités ! Bref, chacun fait le choix, au sein d'une relation, de collaborer ou non. La relation variera ainsi, selon le choix de chacun, entre des rapports dominant / dominé (relation infantilisante), ou dans le lâcher-prise du contrôle (relation créative, vivante).

Et vous, êtes-vous OK+ / OK+ ?